功能異常,售后缺位,箭牌智能馬桶質量堪憂|yabo亞博全站

                                                  文章來源:開云體育   發布日期:2022-10-03   瀏覽次數:8732355

                                                  yabo亞博全站作為國家體育館的供應商之一,已經成為冬奧會的熱點,但由于產品質量和售后問題,消費者仍經常抱怨。


                                                  其中,yabo亞博全站近年來主要推廣的智能衛生間,因為它滿足了消費者對智能家居單一產品的需求,并受到市場的青睞。然而,在實際進入市場后,由于產品設計、質量和售后問題,不斷受到消費者的批評。


                                                  去年11月使用箭牌智能馬桶沖洗功能時,水溫突然升高,非常熱。關閉后,馬桶發出聲音,然后沖洗和干燥功能,沒有熱水和熱風。消費者劉先生在黑貓投訴上講述了他的經歷。


                                                  然而,在廁所出現功能問題后,劉先生發現2300多元購買的智能廁所更難維修和投訴:客戶服務首先說配件壞了,發送配件后,維修師傅發現維修不能維修,建議更換,但客戶服務拒絕更換。經過一個多月的反復核實,劉先生發現冷卻水的沖洗功能直接失效,再次反饋客戶服務時,客戶服務說維修師傅反饋他們拒絕維修,這讓劉先生非常生氣:這只是一個隨機的編造。


                                                  消費者Sea_198206也有類似的經歷。2020年3月,他通過電子商務平臺購買了近3400元的箭牌智能廁所。然而,四個月后,由于安裝問題,污水溢出。在經歷了多次無操作的自沖、干燥、沖洗等異常情況后,他于次年6月將廁所更換回工廠進行維修。在此期間,全家人每天都坐在沒有蓋子的廁所上。手動沖洗后,非常不舒服!


                                                  但衛生間蓋維修僅一個月后,上述問題再次出現,幾個月后表示是無干濕分離造成的,這讓消費者非常憤怒:北方室內濕度只有50%,非常干燥,整個購買安裝過程中沒有人提到這個問題。并表示,在官方渠道投訴一個月后,沒有人聯系。


                                                  在淘寶yabo亞博全站官方旗艦店的評價中,一款價格近4000元的新型高端智能馬桶的100多條評價中,也有不少消費者給出了差評,包括嚴重反臭、質量差、新買安裝一個月左右,清洗功能不出水、1萬元買的兩個馬桶,一個多月就壞了,退款被拒等等。


                                                  在不到3000元的入門級智能產品中,部分消費者表示衛生間陶瓷變形,銷售次品、衛生間對水壓有特殊要求,不提前通知,要求物業開大水壓、沖洗閥2個月漏水等。


                                                  在黑貓投訴平臺上,涉及箭牌浴室的投訴超過200個,高于許多類似品牌。比產品質量更受批評的是箭牌的售后評。


                                                  許多消費者報告說,雖然箭牌聲稱可以送到1800個城市,但要求消費者安裝;廁所問題后,官方推薦付費維修師傅,維修后再次出現類似問題;或安裝師傅不了解產品、安裝、維修或告知產品使用過程不規范,導致安裝問題造成漏水、滲水等問題。


                                                  值得注意的是,消費者反映最多的問題來自于產品問題后的維護、退貨等環節,無論是官方反饋渠道,還是電子商務購買平臺的客戶服務,都不能積極解決問題,甚至不能通過客戶服務電話?;蛲菩断M者的人為損害;或接到問題后,不能及時安排維護,或迅速解決問題;或客戶服務敷衍回答;或退款延誤。


                                                  一些消費者表示,從安裝和維護大師的專業性來看,一些城市的這部分服務是外包渠道,不了解產品。一些消費者直言,箭牌的售后服務拖累品牌形象,與品牌知名度不匹配。


                                                  從近年來箭牌家居的投資來看,智能家居是品牌的主要推動點之一。根據箭牌家居去年發布的招股說明書,計劃募集的18.09億元直接涉及智能產品投資30%以上,其中智能家居產品產能技術改造項目4.8億元,智能家居研發檢測中心技術改造項目1.73億元。


                                                  從投資的角度來看,箭牌家居在智能家居的生產能力和研發中所占的比例相當高。此外,自去年10月成為國家體育館供應商以來,箭牌浴室主要推廣了雙奧運場館提供智能浴室空間的概念。


                                                  就在今年2月,箭牌還在張家口發起了智能馬桶極寒環境挑戰,測試了極寒環境下馬桶圈的加熱和干燥功能。


                                                  但從消費者反饋來看,在普通家居環境下,智能馬桶的升溫、烘干、沖洗、沖洗功能很難長期保持質量穩定,售后服務長期不到位,問題無法及時解決,是箭牌家居亟待解決的問題。


                                                  畢竟,與營銷方式帶來的品牌光環相比,消費者體驗是決定家居品牌聲譽的關鍵。


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